Conditions et politique de vente
Les présentes conditions s’appliquent aux achats réalisés sur la boutique en ligne Le Chat’elier Fou – lechatelierfou.com.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions de vente.
1. Les créations
Le Chat’elier Fou propose des objets décoratifs et créations artisanales, notamment en céramique et en résine.
Une grande partie des articles est fabriquée à la main et certaines créations sont des pièces uniques. De légères irrégularités, variations de forme, de couleur, de texture ou de finition peuvent donc être présentes et font partie du caractère artisanal de la création.
Les photographies sont réalisées afin de présenter chaque article le plus fidèlement possible. Le rendu des couleurs peut toutefois légèrement varier selon les écrans. L’IA est utilisée uniquement pour réaliser les fonds et arrières plans.
Les caractéristiques essentielles, dimensions et éventuelles précautions particulières sont précisées sur la fiche de chaque produit.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien de la franchise en base de TVA de l’entreprise.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des articles et sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
3. Commandes
Le client sélectionne les articles qu’il souhaite acheter et vérifie le contenu de son panier avant de procéder au paiement.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et confirmation de la commande.
Les pièces uniques sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article après la commande, le client en sera informé et les sommes éventuellement versées pour cet article lui seront remboursées.
4. Paiement
Le paiement s’effectue directement sur le site par l’un des moyens de paiement proposés lors de la commande.
Le Chat’elier Fou n’a pas directement accès aux coordonnées bancaires complètes utilisées pour effectuer le paiement lorsque celui-ci est traité par un prestataire de paiement sécurisé.
5. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées avec soin afin de protéger au mieux les créations, notamment les pièces fragiles en céramique.
Le délai de préparation et les modalités de livraison proposés sont indiqués lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées pour la livraison. Il est donc invité à vérifier attentivement son nom et son adresse avant de valider sa commande.
6. Réception et article endommagé
Malgré le soin apporté à l’emballage, un incident peut survenir pendant le transport.
En cas d’article reçu cassé, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter Le Chat’elier Fou via le formulaire de contact, dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de la demande auprès du transporteur, il pourra être demandé au client de fournir des photographies de l’article, de son emballage et du colis reçu.
Cette procédure ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.
7. Droit de rétractation et retours
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Le Chat’elier Fou de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être adressée à claire@lechatelierfou.com, au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner l’article.
Sauf indication contraire ou prise en charge proposée par Le Chat’elier Fou, les frais de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.
Les créations étant parfois fragiles, le client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger correctement le produit lors de son retour.
Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés.
8. Créations personnalisées
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut par exemple concerner une création réalisée spécialement à la demande du client avec une personnalisation suffisamment spécifique.
Le caractère personnalisé de l’article sera indiqué au client avant la commande.
Cette exclusion du droit de rétractation n’empêche pas l’application des garanties légales en cas de produit non conforme ou présentant un vice couvert par la loi.
9. Garanties légales
Les produits vendus par Le Chat’elier Fou bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Le caractère artisanal d’une création n’exclut pas l’application de ces garanties.
Les petites variations ou irrégularités inhérentes à une fabrication artisanale et présentées ou normalement prévisibles compte tenu de la nature du produit ne constituent cependant pas automatiquement un défaut de conformité.
Pour toute demande concernant une garantie : claire@lechatelierfou.com.
10. Utilisation des créations
Les produits sont destinés à l’usage indiqué dans leur description.
Lorsqu’une création est vendue comme objet décoratif, elle ne doit pas être utilisée pour un usage alimentaire ou tout autre usage pour lequel elle n’est pas prévue.
Les éventuelles précautions particulières d’utilisation ou d’entretien indiquées sur la fiche produit doivent être respectées.
11. Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un produit :
Le Chat’elier Fou
E-mail : claire@lechatelierfou.com
Site : lechatelierfou.com
12. Réclamations et médiation
En cas de problème, le client est invité à contacter en priorité Le Chat’elier Fou afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Le Chat’elier Fou.
13. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable restent pleinement applicables.
Dernière mise à jour : août 2026